Hilfe & Fragen:

Bitte wählen Sie eines der folgenden Hilfe-Themen:

Gutschein nicht angekommen / erhalten

Gutschein per E-Mail nicht erhalten! Woran liegt es und was kann ich tun?
  1. Prüfen Sie bitte das SPAM- / Werbung- Verzeichnis der angegebenen E-Mail Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Googlemail, Yahoo etc. im SPAM- / Werbung- Verzeichnis einsortiert wird.
  2. Haben sie die korrekte E-Mail Adresse als Lieferanschrift eingetragen? Prüfen Sie die E-Mail Adresse gegebenenfalls in der zugesendeten Bestellbestätigung auf die korrekte Schreibweise
  3. Es kann auch vorkommen, dass das betroffene E-Mail Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Der PDF-Gutschein benötigt weniger als 1MB Speicherplatz. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.
  4. Bei Firmen E-Mail Adressen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Dies liegt an den internen E-Mail Sicherheitseinstellungen der jeweiligen Firma. Warten Sie gegebenenfalls bis zu 30 Minuten.
  5. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos! In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert.

Hilfe: Sollten Sie dennoch keinen Gutschein erhalten haben, dann wenden Sie sich sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Gutschein per Post nicht (pünktlich) erhalten! Woran liegt es und was kann ich tun?
  1. Bitte überprüfen Sie noch einmal die angegebene Anschrift in der Bestellbestätigung. Fehlt evtl. ein Firmenname oder ein c/o? In der Regel benötigt eine Postsendung per Deutsche Post AG einen bis maximal zwei Werktage. Sollte die o.g. Anschrift so korrekt sein, ist die Sendung vermutlich auf dem Postweg verloren gegangen. Wenn Sie es wünschen, werden wir den Gutschein selbstverständlich erneut per Post versenden. Alternativ und zur Sicherheit können wir den Gutschein jederzeit und kostenfrei auch per E-Mail verschicken.
  2. Bei Bestellungen außerhalb unserer Geschäfts- und üblicher Postleerungszeiten (z.B. Samstag Abend, Sonn- und Feiertage) erfolgt der postalische Versand erst am Montag oder zum nächsten Werktag. In besonders eiligen Fällen empfehlen wir daher immer die kostenlose E-Mail Versandmethode zusätzlich zu wählen.
  3. Der exakte Liefertermin, insbesondere die Uhrzeit, kann nur bei einer Versendung per E-Mail, Fax oder SMS gesichert werden.

    Im Bestellprozess weisen wir - wenn der Gutschein per Post versendet wird - darauf hin, dass der Versand über die Deutsche Post AG erfolgt und der tatsächliche Empfangstermin daher vom gewünschten abweichen und nicht garantiert werden kann. Wir empfehlen daher immer auch den kostenfreien E-Mail Versand zusätzlich zu wählen.
  4. Bestellungen die bei uns vor 16 Uhr (Mo-Fr) eintreffen werden noch am gleichen Tag versendet.

Hilfe: Ihnen ist ein Fehler bei der Lieferanschrift unterlaufen oder sollte der oben beschriebene Zeitraum bereits überschritten sein und der Gutschein hätte schon lange eintreffen müssen, dann wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Fragen zur Bestellung, Versand und Lieferung

Kann ich mir den Gutschein selber zusenden?

Selbstverständlich können Sie sich den Gutschein selber zuschicken. Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Tragen Sie einfach Ihre eigene Adresse bei den Empfänger/Lieferdaten ein. Sie können den Gutschein dann persönlich überreichen oder per E-Mail weiterleiten.

Wie lange benötigt die Lieferung per Postversand?

In der Regel benötigt eine Postsendung per Deutsche Post AG einen bis maximal zwei Werktage. Bestellungen die bei uns vor 16 Uhr (Mo-Fr) eintreffen werden noch am gleichen Tag versendet. Bei Bestellungen außerhalb unserer Geschäfts- und üblicher Postleerungszeiten (z.B. Samstag Abend, Sonn- und Feiertage) erfolgt der postalische Versand erst am Montag oder zum nächsten Werktag. In besonders eiligen Fällen empfehlen wir daher immer die kostenlose E-Mail Versandmethode zusätzlich zu wählen

Bestellungen werden von uns schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Somit stellen wir besonders kurze Lieferzeiten sicher:

  • per Post innerhalb Deutschlands - bei Bestellungen von Mo-Fr vor 16 Uhr in der Regel am nächsten Werktag
  • per Post nach Österreich - bei Bestellungen von Mo-Fr vor 16 Uhr in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen
  • per E-Mail - in der Regel innerhalb von wenigen Minuten nach Bestellung und Bezahlung
  • per Fax - in der Regel innerhalb von wenigen Minuten nach Bestellung und Bezahlung

ACHTUNG: Bestellungen die per klassischer Banküberweisung bezahlt werden, werden erst nach Zahlungseingang versendet. Eine Banküberweisung benötigt in der Regel einen Werktag (Bankarbeitstage = Mo-Fr. Zahlungen die am Samstag oder Sonntag per z.B. Online-Banking getätigt werden, erscheinen nicht selten erst am Dienstag als Gutschrift auf dem Empfängerkonto)!

Wie lange benötigt die Lieferung per E-Mail / Fax?

In der Regel erfolgt die Versendung per E-Mail / Fax sofort. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos! In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert.

ACHTUNG: Bestellungen die per klassischer Banküberweisung bezahlt werden, werden erst nach Zahlungseingang versendet. Eine Banküberweisung benötigt in der Regel einen Werktag (Bankarbeitstage = Mo-Fr. Zahlungen die am Samstag oder Sonntag per z.B. Online-Banking getätigt werden, erscheinen nicht selten erst am Dienstag als Gutschrift auf dem Empfängerkonto)!

Ich habe keine Bestellbestätigung / Rechnung erhalten. Wird oder wurde der Gutschein versendet?

Die Bestellbestätigung / Rechnung wird direkt nach erfolgreicher Bestellung an die angegebene E-Mail Adresse versendet. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, liegt uns vermutlich auch keine Bestellung vor und der Bestellvorgang wurde abgebrochen.

  1. Prüfen Sie bitte das SPAM- / Werbung- Verzeichnis der angegebenen E-Mail Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Googlemail, Yahoo etc. im SPAM- / Werbung- Verzeichnis einsortiert wird.
  2. Haben sie die korrekte E-Mail Adresse bei den Rechnungsdaten eingetragen?
  3. Es kann auch vorkommen das dass betroffene E-Mail Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.
  4. Bei Firmen E-Mail Adressen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Dies liegt an den internen E-Mail Sicherheitseinstellungen der jeweiligen Firma. Warten Sie gegebenenfalls bis zu 30 Minuten.
  5. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos! In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert.

Hilfe: Sollten Sie dennoch keine Bestätigung erhalten haben, dann führen Sie die Bestellung bitte erneut durch. Vermutlich wurde der Bestellvorgang abgebrochen. Sollte es aus unterschiedlichen Gründen zu einer Doppelbestellung kommen, dann stornieren wir selbstverständlich die entsprechende Bestellung. Wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe des Bestellzeitpunktes, Namen des Bestellers und Art des Restaurant Gutscheins an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Ist der Gutschein auf einen Namen ausgestellt? Ist der Gutschein übertragbar?

Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Sie können sich den Gutschein z.B. selber zusenden und jederzeit weiterreichen / verschenken. Er ist also jederzeit und ohne weiteres übertragbar.

Mir ist ein Fehler bei der Lieferadresse unterlaufen. Kann ich die Adresse noch ändern?

Selbstverständlich. Teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich die korrigierte Lieferanschrift mit. Wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer an uns. Sollte der Gutscheinversand bereits postalisch erfolgt sein, dann können wir den Gutschein z.B. jederzeit per E-Mail versenden.

Ist die Auslieferung zu einem bestimmten Termin möglich? Wie pünktlich erfolgt der Versand?

Ja, Sie können den gewünschten Empfangszeitpunkt im Bestellprozess bestimmen.

E-Mail / FAX Versand:

Der exakte Liefertermin, insbesondere die Uhrzeit, kann aber nur bei einer Versendung per E-Mail, Fax oder SMS gesichert werden.

Postalischer Versand:

Wenn die Versendung des Gutscheins postalisch über die Deutsche Post AG erfolgt, dann kann der tatsächliche Empfangstermin vom gewünschten abweichen und kann somit NICHT GARANTIERT werden kann. In der Regel benötigt eine Postsendung einen Werktag und wird deshalb dementsprechend verschickt. Bitte beachten Sie dass Gutscheine die an Wochenenden und Feiertagen bestellt werden, erst am bzw. zum nächsten Werktag versendet werden können.

Tipp: Wenn Sie ganz sicher gehen wollen das der Gutschein pünktlich eintrifft, dann wählen Sie zur Sicherheit immer die kostenlose E-Mail Versandmethode zusätzlich zum postalischen Versand. Wenn Sie möchten dass wir den Gutschein bereits 2 Werktage vor dem gewünschten Empfangszeitpunkt versenden sollen, dann verlegen Sie den gewünschten Empfangszeitpunkt um einen Tag vor.

Kann ich den gewünschten Empfangszeitpunkt / Lieferdatum noch nachträglich ändern?

Teilen Sie uns schnellstmöglich Ihre Änderung des Empfangszeitpunktes mit. Sofern der Gutscheinversand noch nicht erfolgt ist, können wir den gewünschten Empfangszeitpunkt ändern. Wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Welche anderen Versandmethoden stehen zur Verfügung? Wie wird der Gutschein geliefert?

Sie können sich den Gutschein:

  1. per Post - im Schmuckumschlag mit Grußkarte (extra Porto & Verpackungskosten)
  2. per E-Mail - als PDF-Gutschein zum Ausdrucken (kostenlos)
  3. per Fax (geringe Faxgebühr)

liefern lassen. Zusätzlich kann auch eine SMS (geringe SMS-Gebühr) mit den Gutscheindaten an den Beschenkten versendet werden.

Wir empfehlen immer die kostenlose E-Mail Versandmethode zusätzlich zum Postversand zu wählen. Lassen Sie sich den Gutschein zur Sicherheit an Ihre eigene E-Mail Adresse senden falls z.B. ein Fehler in der postalischen Lieferanschrift vorliegt oder der Versand per Deutsche Post AG zu lange dauert oder länger dauern würde.

Ich möchte mehrere Gutscheine bestellen. Wie funktioniert das?

Zum aktuellen Zeitpunkt müssen Sie eine weitere Bestellung ausführen. Dazu legen Sie sich am Besten ein Kundenkonto an. Weitere Bestellungen können dann schnell durchgeführt werden, da die erneute Eingabe der Kundendaten entfällt.

Bei Mehrfachbestellungen an z.B. eine postalische Lieferanschrift kann es zur Mehrfachberechnung der Versandgebühren kommen. Diese werden selbstverständlich korrigiert. Sie erhalten umgehend eine Gutschrift/Rücküberweisung. Am Besten Sie wenden sich direkt an uns. Setzen Sie sich gerne Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr direkt mit uns telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail in Verbindung. Wir unterstützen Sie dann gerne bei Ihrer Bestellung.

Muss ich mich registrieren um einen Gutschein zu kaufen?

Eine Anmeldung bzw. Registrierung eines Kundenkontos ist NICHT zwingend notwendig, sondern wird optional angeboten. Bei Bestellung eines Gutscheins sind wir verpflichtet eine ordentliche Rechnung zu erstellen und fragen daher die benötigten Käufer-Daten ab. Eine Registrierung (mit Benutzernamen, Passwort etc.) ist optional und hat verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen und der schnelleren Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen.

Fragen zur Bezahlung

Wie bezahle ich den Gutschein? Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können bezahlen mit:

  • SofortÜberweisung
    (TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe)
  • Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express)
  • Banküberweisung (Vorkasse)
  • Paypal
  • Guthaben

Beachten Sie, dass Sie für einen kurzfristigen Versand des Gutscheins SofortÜberweisung, Kreditkarte oder Paypal als Zahlungsmethode auswählen

Kommt der Gutschein pünktlich an, wenn ich die Rechnung noch heute per Banküberweisung bezahle?

Bestellungen die mit klassischer Banküberweisung bezahlt werden, werden erst nach Zahlungseingang versendet. Eine Banküberweisung benötigt in der Regel einen Werktag bis sie auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben wird. (Auch wenn die Abbuchung auf Ihrem Konto bereits sofort nach Überweisung angezeigt wird.)

Beachten Sie dabei folgende Punkte:

  • Bankarbeitstage = Montag bis Freitag.
    Samstag, Sonntag und Feiertage sind keine Bankarbeitstage.
  • Zahlungen die am Samstag, Sonntag oder Feiertagen per z.B. Online-Banking getätigt werden, erscheinen nicht selten erst am Dienstag als Gutschrift auf dem Empfängerkonto!
  • Banküberweisungen die nach 18 Uhr getätigt werden, erscheinen nicht selten erst am übernächsten Werktag als Gutschrift auf dem Empfängerkonto.
  • Wenn der Gutschein per Post ausgeliefert werden soll, dann planen Sie bitte den Zeitraum für die Banküberweisung/Gutschrift und einen bis zwei Tage für den postalischen Versand ein.

Sie haben keine Zeit und benötigen den Gutschein dringend?

In Ausnahmefällen können wir den Gutschein auch vor dem Feststellen des Zahlungseingangs versenden. Wenden Sie sich bitte telefonisch unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet.

Ich habe den Rechnungsbetrag sofort überwiesen, aber noch keine Versandbestätigung erhalten.

Eine Banküberweisung benötigt in der Regel einen Werktag bis sie auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben wird. (Auch wenn die Abbuchung auf Ihrem Konto bereits sofort nach Überweisung angezeigt wird.)

Beachten Sie dabei folgende Punkte:

  • Bankarbeitstage = Montag bis Freitag.
    Samstag, Sonntag und Feiertage sind keine Bankarbeitstage.
  • Zahlungen die am Samstag, Sonntag oder Feiertagen per z.B. Online-Banking getätigt werden, erscheinen nicht selten erst am Dienstag als Gutschrift auf dem Empfängerkonto!
  • Banküberweisungen die nach 18 Uhr getätigt werden, erscheinen nicht selten erst am übernächsten Werktag als Gutschrift auf dem Empfängerkonto.

Sie sind sich dennoch sicher das die Gutschrift auf unserem Konto bereits erfolgt ist?

  1. Prüfen Sie bitte das SPAM- / Werbung- Verzeichnis der angegebenen E-Mail Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Googlemail, Yahoo etc. im SPAM- / Werbung- Verzeichnis einsortiert wird.
  2. Haben sie die korrekte E-Mail Adresse bei den Rechnungsdaten eingetragen?
  3. Es kann auch vorkommen das dass betroffene E-Mail Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.

Hilfe: Sollten Sie dennoch Versandbestätigung erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Der Bezahlvorgang wird ständig abgebrochen. Wird mein Konto / Kreditkarte jetzt belastet?

In Ausnahmefällen kann es zum Abbruch des Bestellvorganges kommen. Die sichere technische Abwicklung für Ihre Zahlung wird durch unseren Zahlungsdienstleister durchgeführt. Aufgrund von Sicherheitsregularien haben wir keinen Einblick in den technischen Ablauf des Bezahlprozesses.

Solange Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, liegt uns auch keine Bestellung vor und Ihr Konto / Kreditkarte wird NICHT belastet. Sollte es aus unerklärlichen Gründen dennoch zu einer Buchung kommen, erhalten Sie selbstverständlich umgehend die entsprechende Gutschrift bzw. eine Rücküberweisung.

Bitte bestellen Sie einfach den gewünschten Gutschein erneut. Die erfolgreiche Durchführung einer Bestellung wird Ihnen am Ende auch immer angezeigt und Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte es erneut zu Problemen bei der gewählten Zahlungsmethode kommen nutzen Sie bitte eine der anderen Zahlungsmethoden.

Sollte der Bezahlvorgang weiterhin erfolglos sein, dann versuchen Sie bitte die Bestellung mit einem anderen Webbrowser/Programm oder sogar von einem anderen Gerät durchzuführen.

Wieso werde ich bei Kreditkartenzahlung nach einem Passwort oder Secure-Code gefragt?

Die Abfrage erfolgt immer im Auftrag der Kreditkarten ausgebenden Bank. Dabei handelt es sich nicht um ein Kundenkonto bei uns, sondern um die Abfrage ihres persönlichen Kreditkarten-Passwortes oder um die Anmeldung zum 3D Secure Verfahren (MasterCard Secure Code, Verified by Visa) welches dazu dient Kreditkartenzahlungen im Internet so sicher wie möglich zu machen. Die Abfrage erfolgt immer im Auftrag der Kreditkarten ausgebenden Bank. Sofern Sie sich noch nicht zu dem Verfahren angemeldet haben, werden Sie von Ihrem Kreditkartenunternehmen zur Anmeldung aufgefordert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Abfrage / Verfahren nicht in unseren Händen liegt, sondern zu Ihrem eigenen Schutz bei Online-Bestellungen und im Auftrag der jeweils Kreditkarten ausgebenden Bank erfolgt.

Bei der Banküberweisung habe ich versehentlich einen Fehler oder keine Bestell- oder Rechnungsnummer angegeben. Können Sie die Zahlung dennoch zuordnen?

In der Regel können wir die Zahlung anhand von Datum, Namen oder des Betrages zuordnen und werden den Gutschein umgehend verschicken. Sobald der Zahlungseingang festgestellt wurde, werden wir Sie davon in Kenntnis setzen. Sollten Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden (an Wochenenden bis zum nächsten Bankarbeitstag) keine Bestätigung von uns erhalten, dann wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Fragen zur Rechnung und Kosten

Bekomme ich eine Rechnung zugesendet?

Selbstverständlich. Die Rechnung wird direkt nach erfolgreicher Bestellung an die angegebene E-Mail Adresse versendet.

Ich habe keine Rechnung / Bestellbestätigung erhalten. Wird oder wurde der Gutschein versendet?

Die Bestellbestätigung / Rechnung wird direkt nach erfolgreicher Bestellung an die angegebene E-Mail Adresse versendet. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, liegt uns vermutlich auch keine Bestellung vor und der Bestellvorgang wurde abgebrochen.

  1. Prüfen Sie bitte das SPAM- / Werbung- Verzeichnis der angegebenen E-Mail Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Googlemail, Yahoo etc. im SPAM- / Werbung- Verzeichnis einsortiert wird.
  2. Haben sie die korrekte E-Mail Adresse bei den Rechnungsdaten eingetragen?
  3. Es kann auch vorkommen das dass betroffene E-Mail Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.
  4. Bei Firmen E-Mail Adressen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Dies liegt an den internen E-Mail Sicherheitseinstellungen der jeweiligen Firma. Warten Sie gegebenenfalls bis zu 30 Minuten.
  5. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos! In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert.

Hilfe: Sollten Sie dennoch keine Rechnung / Bestellbestätigung erhalten haben, dann führen Sie die Bestellung bitte erneut durch. Vermutlich wurde der Bestellvorgang abgebrochen. Sollte es aus unterschiedlichen Gründen zu einer Doppelbestellung kommen, dann stornieren wir selbstverständlich die entsprechende Bestellung. Wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe des Bestellzeitpunktes, Namen des Bestellers und Art des Restaurant Gutscheins an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen

Ich möchte die Rechnungsadresse nachträglich ändern.

Kein Problem. Teilen Sie uns einfach die Änderung der Anschrift mit. Am Besten per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen. Die neue Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail Adresse zugesendet.

Können Sie mir die Rechnung bitte erneut zusenden?

Kein Problem. Schreiben Sie uns bitte kurz eine E-Mail unter Angabe der Bestellnummer. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen. Die Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail Adresse zugesendet.

Ich habe eine Zahlungserinnerung bekommen! Warum?
  1. Weil Sie einen Restaurant Gutschein bestellt und noch nicht bezahlt haben und/oder wir noch keinen Zahlungseingang feststellen konnten.

    oder

  2. Weil Sie eventuell zwei oder mehrere Bestellungen ausgelöst haben, aber nur eine Bestellung gewollt und auch bezahlt haben. In diesem Fall teilen Sie uns bitte die zu stornierende(n) Bestellung(en) unter Angabe der Bestellnummer mit, welche Sie in der Zahlungserinnerung finden.

Genereller Hinweis: Gutscheine werden erst nach Zahlungseingang an die angegebene Lieferanschrift versendet.

Hilfe: Sollten Sie Fragen haben, dann wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe z.B. der Bestell- oder Rechnungsnummer an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Welche Kosten fallen bei Bestellung eines Gutscheins an?

Versandkosten:

Es fallen lediglich geringe Gebühren für z.B. zusätzliche Versandmethoden wie Fax, SMS oder den postalischen Versand von Grußkarten (verschiedene Themen und Motive) im Schmuckumschlag und inklusive Grußbotschaft an. Der Versand eines Gutscheins per E-Mail ist kostenlos.

Versandart Kosten
E-MAIL kostenlos
FAX EUR 0,35
Grußkarten-Motiv per Brief-Post EUR 3,90

Der Versand einer SMS kostet EUR 0,15 und ist nur in Kombination mit mindestens einer der anderen Versandarten möglich.

Die Versandarten können miteinander kombiniert werden. Die entsprechenden Kosten werden dann addiert. Alle Preise enthalten die gesetzliche MwSt.

Servicegebühr:

Je nachdem über welche Website der Kauf stattfindet (Z.B. Restaurant Homepage, Partner-Websites etc.) und je nachdem um was für einen Gutschein-Typ es sich handelt, wird eine geringe Servicegebühr (1,49 € bis max. 3,99 € abhängig vom Gutscheinwert) berechnet.

Der Service beinhaltet:

  • die bequeme Bestellung von zu Hause - jederzeit und 24 Stunden am Tag: Wir ersparen Ihnen lästige und zeitaufwändige Wege oder Telefonate
  • keine langen Wartezeiten: Ihr Gutschein wird per E-Mail, SMS oder Fax sofort - per Post noch am selben Tag versendet
  • bzw. pünktlich zum gewünschten Termin (Kalenderfunktion)
  • die bequeme Bezahlung per Kreditkarte, Banküberweisung, Sofortüberweisung, PayPal oder Guthaben
  • den kostenlosen Versand per E-Mail zum Selberausdrucken

Stornierung oder Gutschein-Umtausch

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sofern der Gutschein noch nicht genutzt und eingelöst wurde haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen die Bestellung zu stornieren. Lesen Sie hierzu bitte unsere Widerrufsbelehrung

Am Besten Sie wenden sich direkt an uns. Setzen Sie sich gerne Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr direkt mit uns telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer in Verbindung. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Ich habe versehentlich mehrere Bestellungen ausgelöst und möchte dies korrigieren.

Wenn Sie die Bezahlmethode klassische „Banküberweisung“ gewählt haben, schreiben Sie uns einfach kurz eine E-Mail unter Angabe der entsprechenden zu stornierenden Bestellnummer. Sie erhalten dann eine Stornierungs-Bestätigung von uns.

Bei allen anderen Zahlungsmethoden setzen Sie sich gerne Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr direkt mit uns telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer in Verbindung. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Ich habe versehentlich ein falsches Restaurant ausgewählt, kann ich die Auswahl noch ändern?

Bei Gutscheinbestellungen die direkt über die Website des jeweiligen Restaurants erfolgt sind, kann kein anderes Restaurant ausgewählt werden.

Bei Gutscheinbestellungen über Yovite.com und sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde, können wir die Auswahl noch ändern.

Am Besten Sie wenden sich direkt an uns. Setzen Sie sich gerne Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr direkt mit uns telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe der Bestellnummer in Verbindung. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen

Kann der Beschenkte das ausgewählte Restaurant nachträglich noch ändern?

Nein. Sie als Verschenker haben einen guten Grund warum Sie ein Restaurant ausgewählt haben und empfehlen. Nur Sie als Käufer können im Nachhinein die Auswahl des Restaurants von uns ändern lassen. Wenn Sie möchten, dass sich der Beschenkte gegebenenfalls ein anderes Restaurant auswählen kann, dann verschenken Sie am Besten den Universal-Gutschein mit freier Restaurantwahl!

Was ist wenn das Restaurant schließt/geschlossen wurde?
  1. Bei Gutscheinen (mit Gutschein-Nummer und PIN-Code) die direkt vor Ort im Restaurant oder über dessen Website gekauft wurden, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants welches den Betrag für den Gutschein auch bereits erhalten hat. In solchen Fällen gilt die gesetzliche Regelung und der Gutschein verfällt in solchen Fällen der Insolvenz oder Schließung eines Betriebes. Yovite.com stellt in diesem Fall lediglich ein Verwaltungs-System bereit und wickelt Gutschein-Bestellungen im Auftrag des Gastronomen ab. Leistungsbringer und Gutscheinaussteller ist aber weiterhin das jeweilige Restaurant.

    Wir empfehlen daher immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl zu verschenken. (siehe Empfehlung unten)

  2. Handelt es sich um einen Gutschein mit Passwort (Einlöse-Sicherheit) und das Passwort wurde noch nicht genutzt beziehungsweise ein Einlösecode zur Vorlage im Restaurant ausgeliefert, dann können wir den Gutschein in der Regel umstellen. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort telefonisch oder per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Unsere Empfehlung Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl:

Wir empfehlen immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl zu verschenken. Der Beschenkte kann sich dann zum passenden Zeitpunkt in aller Ruhe ein Restaurant aus unserer aktuellen Partnerliste auswählen und z.B. ein paar Tage später essen gehen. Denn erst in dem Augenblick wo sich der Beschenkte ein Restaurant auswählt (mit Hilfe des Gutschein-Passwortes), gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und die Gefahr, dass der Gutschein aufgrund von Änderungen eines einzelnen Restaurants (z.B. Betreiberwechsel, Schließung) verfällt ist somit ausgeschlossen.

Weitere allgemeine Fragen (Gültigkeit etc.)

Wie lange ist der Gutschein / Geschenkkarte gültig?

1. Gutscheinbestellung direkt über Yovite.com

Generell gilt die gesetzliche Regelung: 3 Jahre ab Ende (31. Dezember) des Kaufjahres.
Beispiel Kaufdatum 12.4.2016. Gutschein ist gültig bis 31.12.2019

Unsere Empfehlung Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl:

Wir empfehlen immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl zu verschenken. Der Beschenkte kann sich dann zum passenden Zeitpunkt in aller Ruhe ein Restaurant aus unserer aktuellen Partnerliste auswählen und z.B. ein paar Tage später essen gehen. Denn erst in dem Augenblick wo sich der Beschenkte ein Restaurant auswählt (mit Hilfe des Gutschein-Passwortes), gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und die Gefahr, dass der Gutschein aufgrund von Änderungen eines einzelnen Restaurants (z.B. Betreiberwechsel, Schließung) verfällt ist somit ausgeschlossen.

Bei Gutscheinen für ein spezielles Restaurant gilt folgende Gültigkeit:

Sollte es zwischen Kaufdatum und Einlösung im Restaurant zu Änderungen (z.B. Betreiberwechsel, Schließung, Konzeptänderung) auf Seite des jeweiligen Restaurants gekommen sein, verfällt die Gültigkeit des Gutscheins. Yovite.com übernimmt keine Gewährleistung für verfallene Gutscheine die aus Änderungen seitens des jeweiligen Restaurants resultiert.


2. Gutscheinbestellung direkt über Restaurant Homepage

Bei Gutscheinbestellungen die direkt über die Website des jeweiligen Restaurants erfolgt sind und ein Gutschein mit Gutschein-Nummer und PIN-Code vorliegt, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants. In diesem Fall ist Yovite.com lediglich Abwickler einer Gutschein-Bestellung. Leistungsbringer ist das jeweilige Restaurant welches auch den Gutscheinbetrag erhalten hat.

Generell gilt aber auch hier die gesetzliche Regelung: 3 Jahre ab Ende (31. Dezember) des Kaufjahres. Sollte es zwischen Kaufdatum und Einlösung im Restaurant zu Änderungen (z.B. Betreiberwechsel, Schließung, Konzeptänderung) auf Seite des jeweiligen Restaurants gekommen sein, verfällt die Gültigkeit des Gutscheins.

Kann ich mir den Gutschein selber zusenden?

Selbstverständlich können Sie sich den Gutschein selber zuschicken. Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Tragen Sie einfach Ihre eigene Adresse bei den Empfänger/Lieferdaten ein. Sie können den Gutschein dann persönlich überreichen oder per E-Mail weiterleiten.

Ist der Gutschein auf einen Namen ausgestellt? Ist der Gutschein übertragbar?

Nein. Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Sie können sich den Gutschein z.B. selber zusenden und jederzeit weiterreichen / verschenken. Er ist also jederzeit und ohne weiteres übertragbar.

Gibt es Einschränkungen beim Einlösen des Gutscheins im Restaurant?

Im Unterschied zu Rabatt-Gutscheinen und den üblichen Coupons handelt es sich bei Yovite.com Gutscheinen um reine Wert-Gutscheine und sind damit:

  • an jedem Tag zu jeder Zeit im Restaurant einlösbar*
  • für alle gastronomischen Leistungen einlösbar (A la carte)
  • mindestens 3 Jahre gültig

* sofern das Restaurant geöffnet hat und ein freier Tisch zur Verfügung steht (Wir empfehlen immer eine Tischreservierung!); unter Umständen jedoch nicht in Kombinationen für spezielle Aktionen.

Muss ich mich registrieren um einen Gutschein zu kaufen?

Eine Anmeldung bzw. Registrierung eines Kundenkontos ist NICHT zwingend notwendig, sondern wird optional angeboten. Bei Bestellung eines Gutscheins sind wir verpflichtet eine ordentliche Rechnung zu erstellen und fragen daher die benötigten Käufer-Daten ab. Eine Registrierung (mit Benutzernamen, Passwort etc.) ist optional und hat verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen und der schnelleren Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen.

Erfahre ich ob der Beschenkte den Gutschein eingelöst hat?

Bei Yovite.com können Sie einen Restaurant-Gutschein online erwerben, mit einer Grußnachricht versehen und versenden. Wann und wo der Empfänger den Gutschein einlöst, können wir natürlich nicht beeinflussen und aus Datenschutz rechtlichen Gründen auch nicht kommunizieren. Der Beschenkte wird sich allerdings sicherlich für die tolle Idee bedanken und Ihnen von seinem Erlebnis berichten.

Mein Lieblingsrestaurant steht bei Yovite.com leider nicht zur Auswahl.

Damit unser Angebot genauso schnell wachsen kann wie Ihre Erwartungen an Yovite.com brauchen wir Ihre Erfahrung und Meinung. Wir möchten gern von Ihnen wissen, welches Ihrer Lieblingsrestaurants keinesfalls in unserem Menü fehlen sollte. Sie können Ihr Wunschrestaurant gegebenenfalls selber direkt ansprechen und Yovite.com empfehlen oder auf folgender Seite einfach Ihr Wunschrestaurant eintragen - wir werden dann dafür sorgen, dass es so bald wie möglich zu Ihrer Auswahl steht. Klicken Sie hier.

Was ist wenn das Restaurant schließt/geschlossen wurde?
  1. Bei Gutscheinen (mit Gutschein-Nummer und PIN-Code) die direkt vor Ort im Restaurant oder über dessen Website gekauft wurden, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants welches den Betrag für den Gutschein auch bereits erhalten hat. In solchen Fällen gilt die gesetzliche Regelung und der Gutschein verfällt in solchen Fällen der Insolvenz oder Schließung eines Betriebes. Yovite.com stellt in diesem Fall lediglich ein Verwaltungs-System bereit und wickelt Gutschein-Bestellungen im Auftrag des Gastronomen ab. Leistungsbringer und Gutscheinaussteller ist aber weiterhin das jeweilige Restaurant.

    Wir empfehlen daher immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl zu verschenken. (siehe Empfehlung unten)

  2. Handelt es sich um einen Gutschein mit Passwort (Einlöse-Sicherheit) und das Passwort wurde noch nicht genutzt beziehungsweise ein Einlösecode zur Vorlage im Restaurant ausgeliefert, dann können wir den Gutschein in der Regel umstellen. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort telefonisch oder per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Unsere Empfehlung Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl:

Wir empfehlen immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl zu verschenken. Der Beschenkte kann sich dann zum passenden Zeitpunkt in aller Ruhe ein Restaurant aus unserer aktuellen Partnerliste auswählen und z.B. ein paar Tage später essen gehen. Denn erst in dem Augenblick wo sich der Beschenkte ein Restaurant auswählt (mit Hilfe des Gutschein-Passwortes), gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und die Gefahr, dass der Gutschein aufgrund von Änderungen eines einzelnen Restaurants (z.B. Betreiberwechsel, Schließung) verfällt ist somit ausgeschlossen.

Wie kann ich mehr über Yovite.com in Erfahrung bringen?

Sie haben weitere Fragen zu unseren Gutscheinen oder zu Yovite.com? Am Besten Sie wenden sich direkt an uns. Setzen Sie sich gerne Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr direkt mit uns telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail in Verbindung.

Einen generellen Überblick finden Sie auch hier

Wie funktioniert die Einlösung?

Gutscheineinlösung mit freier Restaurantauswahl. (Universal-Gutschein mit Passwort)

Liegt Ihnen ein Yovite.com Gutschein / Geschenkkarte mit Gutschein-Passwort vor, dann müssen Sie sich erst ein Restaurant auswählen. Nach Eingabe des Passwortes und Auswahl eines Restaurants erhalten Sie umgehend den Restaurantgutschein mit Einlösecode (Gutschein-Nummer und PIN-Code) für das ausgewählte Restaurant an die gewählte (z.B. E-Mail-) Lieferadresse. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wir empfehlen die Eingabe des Gutschein-Passwortes erst 2-3 Tage vor Restaurantbesuch!
    (Siehe auch: „Wann soll ich einlösen?“)
  2. Gehen Sie auf www.yovite.com/einloesen, geben das Gutschein-Passwort ein und wählen ein Restaurant.
  3. Sie werden dann nach einer Lieferadresse (z.B. E-Mail) für den Restaurantgutschein mit Einlösecode gefragt. Geben Sie z.B. die gewünschte (E-Mail-) Lieferadresse ein.
  4. Nach Eingabe der Lieferadresse erhalten Sie den Restaurantgutschein mit Einlösecode umgehend z.B. per E-Mail zum Ausdrucken, als Fax oder auf das Smartphone. Ausschließlich diesen Restaurantgutschein mit Einlösecode (Gutschein-Nr. und PIN-Code) legen Sie dem Personal im Restaurant vor.

Das Gutschein-Passwort dient nur zur Auswahl oder Bestätigung des Restaurants und kann NICHT im Restaurant verwendet und vorgelegt werden! Es wird im Restaurant NICHT akzeptiert!

Gutscheineinlösung für ein bestimmtes oder vorselektiertes Restaurant.
(Gutschein mit Passwort oder Gutschein-Nummer und PIN-Code)
  1. Gutschein mit Gutschein-Nummer und PIN-Code. Bei Gutscheinkauf direkt über die Website des Restaurants.

    Wurde der Gutschein direkt vor Ort im Restaurant oder über die Website des Gastronomen gekauft dann liegt eine Gutschein-Nr. und PIN-Code vor. In diesem Fall legen Sie den Gutschein (Gutschein-Nr. und PIN-Code) bei Ihrem Restaurantbesuch einfach dem Personal vor.

    Als Abwickler von Gutscheinbestellungen stellt Yovite.com das Bestell- und Verwaltungssystem für Gastronomen zur Verfügung. Es gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants. Yovite.com übernimmt keine Gewährleistung dafür, dass es nicht zu eventuellen Änderungen (z.B. Konzeptänderung, Betreiberwechsel, Schließungen) innerhalb der Gutscheingültigkeit kommen kann. Yovite.com ist nicht der gastronomische Leistungsbringer.

  2. Gutschein mit Gutschein-Passwort und vorselektiertem Restaurant. Bei Gutscheinkauf direkt über Yovite.com mit Einlöse-Sicherheit.

    Liegt Ihnen ein Yovite.com Gutschein mit Gutschein-Passwort vor, dann bietet Ihnen das Passwort eine Einlöse-Sicherheit* im Rahmen der 3-jährigen Gültigkeit. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Gehen Sie auf www.yovite.com/einloesen, geben das Gutschein-Passwort ein und bestätigen das vorgewählte Restaurant.
    2. Sie werden dann nach einer Lieferadresse (z.B. E-Mail, Fax, SMS) für den Restaurantgutschein (Gutschein-Nummer und PIN-Code) zur Vorlage im Restaurant gefragt.
    3. Legen Sie den übermittelten Gutschein (Gutschein-Nr. und PIN-Code) einfach bei Ihrem Restaurantbesuch dem Personal vor.

    Das Gutschein-Passwort kann im Restaurant NICHT verwendet werden. Es dient lediglich dazu eine Einlöse-Sicherheit* zu gewährleisten.

    *Einlöse-Sicherheit:
    Die Erfahrung zeigt, dass es innerhalb der dreijährigen Gültigkeit des Gutscheins in Ausnahmefällen zu Änderungen in Restaurants wie Schließungen oder Betreiberwechsel kommen kann. Sollte ein solcher Fall vor Eingabe und Einlösung mit Passwort eintreten, können wir dem Beschenkten immer anbieten, ein anderes unserer über 1.500 Partnerrestaurants auszuwählen. Ein direkt im Restaurant erworbener Gutschein wäre unter den oben genannten Umständen mit großer Wahrscheinlichkeit verfallen.

Wann soll ich den Gutschein einlösen?

Jederzeit mit Gutschein-Nummer und PIN-Code.

Sofern Ihnen ein Restaurantgutschein mit Gutschein-Nr. und PIN-Code (Einlösecode) vorliegt, können Sie diesen jederzeit im Restaurant einlösen. Reservieren Sie bitte einen Tisch und legen dem Personal den Gutschein vor.

Vor Ihrem Restaurantbesuch mit Gutschein-Passwort.

Liegt Ihnen ein Gutschein-Passwort vor, dann müssen Sie erst noch ein Restaurant auswählen (oder das vorgewählte Restaurant bestätigen) für das Sie einen Restaurantgutschein mit Einlösecode (Gutschein-Nummer und PIN-Code) zur Vorlage im Restaurant erhalten möchten.

Das Gutschein-Passwort dient Ihnen als Einlöse-Sicherheit* und schützt vor eventuellen Änderungen auf Seite der Gastronomie-Akzeptanzpartner (z.B. Betreiberwechsel, Schließung. Siehe unten.)

Generell empfehlen wir das Gutschein-Passwort ein paar Tage vor Restaurantbesuch zu nutzen. Reservieren Sie am Besten erst einen Tisch um sicher zu stellen das Sie das Restaurant auch besuchen werden. Falls Sie Ihren Restaurantbesuch im Urlaub planen, dann können Sie sich den Restaurantgutschein mit Einlösecode natürlich auch vor Abreise zusenden lassen. Dies sind nur Empfehlungen!

Sobald ein Restaurant mit dem Gutschein-Passwort ausgewählt oder bestätigt wurde, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und Yovite.com übernimmt keine Gewährleistung mehr. Theoretisch können Sie also auch noch Wochen, Monate oder Jahre (je nach Kaufdatum) später essen gehen und den Restaurantgutschein mit Einlösecode vorlegen. In dem Zeitraum ist aber die Gewährleistung seitens Yovite.com verfallen und der Gutschein kann nicht mehr getauscht werden, sollte es in der Zwischenzeit zu Änderungen im Restaurant gekommen sein.

*Einlöse-Sicherheit:
Die Erfahrung zeigt, dass es innerhalb der dreijährigen Gültigkeit des Gutscheins in Ausnahmefällen zu Änderungen in Restaurants wie Schließungen oder Betreiberwechsel kommen kann. Sollte ein solcher Fall vor Eingabe und Einlösung mit Passwort eintreten, können wir dem Beschenkten immer anbieten, ein anderes unserer über 1.500 Partnerrestaurants auszuwählen. Ein direkt im Restaurant erworbener Gutschein wäre unter den oben genannten Umständen mit großer Wahrscheinlichkeit verfallen.

Das Gutschein Passwort funktioniert nicht.
Gutschein / Geschenkkarte ist nicht aktiviert.

  1. Bitte prüfen Sie das Gutschein-Passwort erneut. Achten Sie dabei auf die korrekte Schreibweise (Groß- und Kleinbuchstaben).
  2. Nutzen Sie zur Einlösung ausschließlich folgende Adressen:
    www.yovite.com/einloesen oder www.restaurant-gutscheine.de/einloesen.
  3. Eventuell ist Ihr Gutschein / Geschenkkarte bereits abgelaufen oder wurde bereits eingelöst.
    (Siehe auch „Weitere allgemeine Fragen“)
  4. Eventuell wurde das vorgewählte Restaurant aus unserem Angebot entfernt. Dieses kann verschiedene Gründe haben wie z.B. Betreiberwechsel, Renovierungsarbeiten, Schließungen. In diesem Fall können wir Ihren Gutschein auf „Freie Restaurantauswahl“ umstellen, sofern Sie das Gutschein-Passwort nicht bereits genutzt haben und die Gewährleistung seitens Yovite.com bereits erloschen ist. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.
  5. Ihre Geschenkkarte wurde bei Kauf im Geschäft nicht aktiviert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Geschäft und legen den Kassenbon vor. Die Karte wird dann vom jeweiligen Geschäft aktiviert.

Ich habe keine E-Mail mit dem Gutschein und Einlösecode erhalten.

Das kann verschiedene Gründe haben:

SPAM / Werbeverzeichnis, kein Speicherplatz oder Firmen-Sicherheitseinstellungen.
  1. Prüfen Sie bitte Ihr SPAM- / Werbung- Verzeichnis Ihrer E-Mail Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Googlemail, Yahoo etc. im SPAM- / Werbung- Verzeichnis einsortiert wird.
  2. Es kann auch vorkommen das dass betroffene E-Mail Fach über nicht mehr ausreichenden Speicherplatz verfügt. Der PDF-Gutschein benötigt weniger als 1MB Speicherplatz. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge. Danach wenden Sie sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe des Passwortes an uns.
  3. Bei Firmen E-Mail Adressen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Dies liegt an den internen E-Mail Sicherheitseinstellungen der jeweiligen Firma. Warten Sie gegebenenfalls bis zu 30 Minuten.

Hilfe: Sollten Sie dennoch keinen Gutschein erhalten haben, dann wenden Sie sich sich bitte telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe des Passwortes an uns. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Fehler bei Eingabe der Lieferadresse / E-Mail Adresse.

Wenn sich ein Fehler bei der Eingabe der E-Mail Adresse eingeschlichen hat, dann teilen Sie uns dieses bitte unter Angabe des Geschenkkarten Passwortes per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir werden die E-Mail dann erneut versenden. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Eingabefehler bei der Lieferadresse

Wenn sich ein Fehler bei der Eingabe der E-Mail / Fax / Mobil Adresse eingeschlichen hat, dann teilen Sie uns dieses bitte unter Angabe des Gutschein Passwortes und der korrekten Adresse per Kontaktformular oder E-Mail mit. Anfragen werden werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr bearbeitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Wenn sich ein Fehler bei der Eingabe der Post-Adresse eingeschlichen hat, dann teilen Sie uns dieses bitte unter Angabe des Gutschein Passwortes und der korrekten Adresse SCHNELLSTMÖGLICH per Kontaktformular oder E-Mail mit.

Allgemeine Fragen:

Gibt es Einschränkungen beim Einlösen des Gutscheins im Restaurant?

Im Unterschied zu Rabatt-Gutscheinen und den üblichen Coupons handelt es sich bei Yovite.com Gutscheinen um reine Wert-Gutscheine und sind damit:

  • an jedem Tag zu jeder Zeit im Restaurant einlösbar*
  • für alle gastronomischen Leistungen einlösbar (A la carte)
  • mindestens 3 Jahre gültig

* sofern das Restaurant geöffnet hat und ein freier Tisch zur Verfügung steht (Wir empfehlen immer eine Tischreservierung!); unter Umständen jedoch nicht in Kombinationen für spezielle Aktionen.

Ich habe meinen Gutschein / Geschenkkarte verloren.

Bei Verlust kann kein neuer Gutschein / Geschenkkarte ausgestellt werden. Gutscheine / Geschenkkarten sind nicht personalisiert und auf keinen Namen ausgestellt. Behandeln Sie den Restaurant Gutschein / Geschenkkarte also bitte wie Bargeld!

Kann ich den Gutschein / Geschenkkarte auch in Teilbeträge splitten?

Handelt es sich um einen Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl oder einem Gutschein mit Passwort-Aktivierung und es wurde noch kein Restaurant ausgewählt, dann können wir den Gutschein bei bestimmten Gutscheinwerten splitten. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort und die gewünschten Gutscheinwerte* telefonisch oder per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Beispiel: Ein EUR 150 Gutschein könnte in 2x EUR 50, 1x EUR 30 und 1x EUR 20 aufgeteilt werden.
*Folgende Splitting-Werte sind möglich: EUR 20, EUR 30, EUR 50, EUR 75, EUR 100

Sofern Ihnen ein Restaurantgutschein mit Einlösecode (Gutschein-Nummer und PIN-Code) vorliegt, kann dieser nicht getauscht oder gesplittet werden. Der Gutschein wurde direkt im Restaurant oder über dessen Website bestellt und gekauft. Es gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants, wo entschieden wird, wie gelegentliche Restwerte verrechnet werden. In der Regel wird aber ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt oder es werden kleinere Restbeträge ausgezahlt. Wie ein Gastronom im Einzelfall entscheidet hängt u.a. von der Höhe des Restwertes ab. Er ist aber gesetzlich nicht zu Barauszahlungen verpflichtet!

Mein Lieblingsrestaurant steht bei Yovite.com leider nicht zur Auswahl.

Damit unser Angebot genauso schnell wachsen kann wie Ihre Erwartungen an Yovite.com brauchen wir Ihre Erfahrung und Meinung. Wir möchten gern von Ihnen wissen, welches Ihrer Lieblingsrestaurants keinesfalls in unserem Menü fehlen sollte. Sie können Ihr Wunschrestaurant gegebenenfalls selber direkt ansprechen und Yovite.com empfehlen oder auf folgender Seite einfach Ihr Wunschrestaurant eintragen - wir werden dann dafür sorgen, dass es so bald wie möglich zu Ihrer Auswahl steht.

Was ist wenn das Restaurant schließt/geschlossen wurde?
  1. Bei Gutscheinen (mit Gutschein-Nummer und PIN-Code) die direkt vor Ort im Restaurant oder über dessen Website gekauft wurden, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants welches den Betrag für den Gutschein auch bereits erhalten hat. In solchen Fällen gilt die gesetzliche Regelung und der Gutschein verfällt in solchen Fällen der Insolvenz oder Schließung eines Betriebes. Yovite.com stellt in diesem Fall lediglich ein Verwaltungs-System bereit und wickelt Gutschein-Bestellungen im Auftrag des Gastronomen ab. Leistungsbringer und Gutscheinaussteller ist aber weiterhin das jeweilige Restaurant.

    Wir empfehlen daher immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl zu verschenken. (siehe Empfehlung unten)

  2. Handelt es sich um einen Gutschein mit Passwort (Einlöse-Sicherheit) und das Passwort wurde noch nicht genutzt beziehungsweise ein Einlösecode zur Vorlage im Restaurant ausgeliefert, dann können wir den Gutschein in der Regel umstellen. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort telefonisch oder per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Unsere Empfehlung Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl:

Wir empfehlen immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl zu verschenken. Der Beschenkte kann sich dann zum passenden Zeitpunkt in aller Ruhe ein Restaurant aus unserer aktuellen Partnerliste auswählen und z.B. ein paar Tage später essen gehen. Denn erst in dem Augenblick wo sich der Beschenkte ein Restaurant auswählt (mit Hilfe des Gutschein-Passwortes), gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und die Gefahr, dass der Gutschein aufgrund von Änderungen eines einzelnen Restaurants (z.B. Betreiberwechsel, Schließung) verfällt ist somit ausgeschlossen.

Gültigkeit der Gutscheine

Wie lange ist der Gutschein / Geschenkkarte gültig?

1. Gutscheinbestellung direkt über Yovite.com

Generell gilt die gesetzliche Regelung: 3 Jahre ab Ende (31. Dezember) des Kaufjahres.

Beispiel Kaufdatum 12.4.2016. Gutschein ist gültig bis 31.12.2019

Unsere Empfehlung Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl:

Wir empfehlen immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl zu verschenken. Der Beschenkte kann sich dann zum passenden Zeitpunkt in aller Ruhe ein Restaurant aus unserer aktuellen Partnerliste auswählen und z.B. ein paar Tage später essen gehen. Denn erst in dem Augenblick wo sich der Beschenkte ein Restaurant auswählt (mit Hilfe des Gutschein-Passwortes), gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und die Gefahr, dass der Gutschein aufgrund von Änderungen eines einzelnen Restaurants (z.B. Betreiberwechsel, Schließung) verfällt ist somit ausgeschlossen.

Bei Gutscheinen für ein spezielles Restaurant gilt folgende Gültigkeit:

Sollte es zwischen Kaufdatum und Einlösung im Restaurant zu Änderungen (z.B. Betreiberwechsel, Schließung, Konzeptänderung) auf Seite des jeweiligen Restaurants gekommen sein, verfällt die Gültigkeit des Gutscheins. Yovite.com übernimmt keine Gewährleistung für verfallene Gutscheine die aus Änderungen seitens des jeweiligen Restaurants resultiert.

2. Gutscheinbestellung direkt über Restaurant Homepage

Bei Gutscheinbestellungen die direkt über die Website des jeweiligen Restaurants erfolgt sind und ein Gutschein mit Gutschein-Nummer und PIN-Code vorliegt, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants. In diesem Fall ist Yovite.com lediglich Abwickler einer Gutschein-Bestellung. Leistungsbringer ist das jeweilige Restaurant welches auch den Gutscheinbetrag erhalten hat.

Generell gilt aber auch hier die gesetzliche Regelung: 3 Jahre ab Ende (31. Dezember) des Kaufjahres. Sollte es zwischen Kaufdatum und Einlösung im Restaurant zu Änderungen (z.B. Betreiberwechsel, Schließung, Konzeptänderung) auf Seite des jeweiligen Restaurants gekommen sein, verfällt die Gültigkeit des Gutscheins.

Was ist wenn das Restaurant schließt/geschlossen wurde?
  1. Bei Gutscheinen (mit Gutschein-Nummer und PIN-Code) die direkt vor Ort im Restaurant oder über dessen Website gekauft wurden, gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants welches den Betrag für den Gutschein auch bereits erhalten hat. In solchen Fällen gilt die gesetzliche Regelung und der Gutschein verfällt in solchen Fällen der Insolvenz oder Schließung eines Betriebes. Yovite.com stellt in diesem Fall lediglich ein Verwaltungs-System bereit und wickelt Gutschein-Bestellungen im Auftrag des Gastronomen ab. Leistungsbringer und Gutscheinaussteller ist aber weiterhin das jeweilige Restaurant.

    Wir empfehlen daher immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl zu verschenken. (siehe Empfehlung unten)

  2. Handelt es sich um einen Gutschein mit Passwort (Einlöse-Sicherheit) und das Passwort wurde noch nicht genutzt beziehungsweise ein Einlösecode zur Vorlage im Restaurant ausgeliefert, dann können wir den Gutschein in der Regel umstellen. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort telefonisch oder per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Unsere Empfehlung Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl:

Wir empfehlen immer einen Universal-Gutschein mit freier Restaurantauswahl zu verschenken. Der Beschenkte kann sich dann zum passenden Zeitpunkt in aller Ruhe ein Restaurant aus unserer aktuellen Partnerliste auswählen und z.B. ein paar Tage später essen gehen. Denn erst in dem Augenblick wo sich der Beschenkte ein Restaurant auswählt (mit Hilfe des Gutschein-Passwortes), gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants und die Gefahr, dass der Gutschein aufgrund von Änderungen eines einzelnen Restaurants (z.B. Betreiberwechsel, Schließung) verfällt ist somit ausgeschlossen.

Einschränkungen und Übertragbarkeit der Gutscheine

Ist der Gutschein auf einen Namen ausgestellt? Ist der Gutschein übertragbar?

Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Sie können sich den Gutschein z.B. selber zusenden und jederzeit weiterreichen / verschenken. Er ist also jederzeit und ohne weiteres übertragbar.

Gibt es Einschränkungen beim Einlösen des Gutscheins im Restaurant?

Im Unterschied zu Rabatt-Gutscheinen und den üblichen Coupons handelt es sich bei Yovite.com Gutscheinen um reine Wert-Gutscheine und sind damit:

  • an jedem Tag zu jeder Zeit im Restaurant einlösbar*
  • für alle gastronomischen Leistungen einlösbar (A la carte)
  • mindestens 3 Jahre gültig

* sofern das Restaurant geöffnet hat und ein freier Tisch zur Verfügung steht (Wir empfehlen immer eine Tischreservierung!); unter Umständen jedoch nicht in Kombinationen für spezielle Aktionen.

Optionale Registrierung, Newsletter & persönliche Daten

Muss ich mich registrieren um einen Gutschein zu kaufen?

Eine Anmeldung bzw. Registrierung eines Kundenkontos ist NICHT zwingend notwendig, sondern wird optional angeboten. Bei Bestellung eines Gutscheins sind wir verpflichtet eine ordentliche Rechnung zu erstellen und fragen daher die benötigten Käufer-Daten ab. Eine Registrierung (mit Benutzernamen, Passwort etc.) ist optional und hat verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen und der schnelleren Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen.

Welche Vorteile bringt die Registrierung eines Benutzerkontos?

Eine Registrierung (mit Benutzernamen, Passwort etc.) ist optional und hat verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen, das Einrichten von „Stammgästen“ und der schnelleren Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen, da die erneute Eingabe der Kundendaten entfällt. Des Weiteren erhalten Sie in unregelmäßigen Abständen spezielle Vergünstigungen und Angebote (Lesen Sie hierzu auch die Fragen zum Thema Newsletter & Datenschutz).

Ihre Vorteile mit einem Kundenkonto:

  • Bestell-Status ansehen
  • schnellere Neu-Bestellung
  • vorherige Bestellungen ansehen
  • Zugriff auf alle Rechnungen
  • Adressbuch für Empfänger
Bekomme ich jetzt ständig Newsletter und Werbung von Yovite.com zugesendet?

Nein. Wir versenden nur sehr unregelmäßig Angebote wie z.B. attraktive Vergünstigungen an unsere registrierten Kunden (max. alle 2-3 Monate einmal). Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Natürlich können Sie selbst entscheiden ob Sie diese Angebote erhalten möchten oder nicht.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir versenden nur sehr unregelmäßig Angebote (max. alle 2-3 Monate einmal) wie z.B. attraktive Vergünstigungen und Sie erhalten von uns keine lästigen Newsletter und Werbung. Sie selber entscheiden ob Sie diese Angebote erhalten möchten oder nicht. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Lesen Sie hier im Folgenden mehr über den Umgang mit Ihren Daten: (Link: http://www.yovite.com/de/yovite/Datenschutz.html)

Versand an eigene oder Empfänger-Adresse

Kann ich mir den Gutschein selber zusenden?

Selbstverständlich können Sie sich den Gutschein selber zuschicken. Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Tragen Sie einfach Ihre eigene Adresse bei den Empfänger/Lieferdaten ein. Sie können den Gutschein dann persönlich überreichen oder per E-Mail weiterleiten.

Empfehlung:

Sie können den Gutschein zum Beispiel per Post direkt an den Empfänger senden lassen und wählen zusätzlich und zur Sicherheit (falls sich der Postversand aus irgendeinem Grund verzögern sollte) den kostenlosen E-Mail Versand an Ihre eigene E-Mail Adresse.

Restbeträge und Gutschein-Splitting

Kann ich mir den Restbetrag vom Restaurant bar auszahlen lassen?

Nein. Generell gilt die gesetzliche Regelung. Demnach ist ein Gutschein nur gegen eine Ware oder Dienstleistung eintauschbar und berechtigt nicht zu einer Barauszahlung oder einem Tausch gegen Bargeld. Der Schenkende hat sich bewusst gegen ein Bargeld-Geschenk und bewusst für eine gastronomische Dienstleistung entschieden.

Es gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants, wo entschieden wird, wie gelegentliche Restwerte verrechnet werden. In der Regel wird aber ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt oder es werden kleinere Restbeträge ausgezahlt. Wie ein Gastronom im Einzelfall entscheidet hängt u.a. von der Höhe des Restwertes ab. Er ist aber gesetzlich nicht zu Barauszahlungen verpflichtet!

Was passiert mit dem Restbetrag wenn ich den Gutscheinbetrag im Restaurant nicht voll einlösen kann?

Handelt es sich um einen Gutschein für ein spezielles vorab ausgewähltes Restaurant, dann gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants, wo entschieden wird, wie gelegentliche Restwerte verrechnet werden. In der Regel wird aber ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt oder es werden kleinere Restbeträge ausgezahlt. Wie ein Gastronom im Einzelfall entscheidet hängt u.a. von der Höhe des Restwertes ab. Er ist aber gesetzlich nicht zu Barauszahlungen verpflichtet!

Generell gilt die gesetzliche Regelung. Demnach ist ein Gutschein nur gegen eine Ware oder Dienstleistung eintauschbar und berechtigt nicht zu einer Barauszahlung oder einem Tausch gegen Bargeld. Der Schenkende hat sich bewusst gegen ein Bargeld-Geschenk und bewusst für eine gastronomische Dienstleistung entschieden.

In Einzelfällen und nur wenn ein Gutschein-Passwort vorliegt, können wir den Original-Gutschein in niedrigere Werte aufteilen. Bei Gutscheinen (mit Gutschein-Nummer und PIN-Code) die direkt vor Ort im Restaurant oder über dessen Website gekauft wurden kann diese Option NICHT angeboten werden.

Der Restbetrag kann NICHT in einem anderen Restaurant eingelöst werden, da der Schenkende (unser Kunde) sich bei der Auswahl ganz bewusst für ein bestimmtes Restaurant und einen Gutscheinwert entschieden hat.

Ich habe einen Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl. Kann ich den Gutscheinbetrag in mehreren, unterschiedlichen Restaurants einlösen?

Handelt es sich um einen Gutschein mit freier Restaurant-Auswahl oder einem Gutschein mit Passwort-Aktivierung und es wurde noch kein Restaurant ausgewählt, dann können wir den Gutschein bei bestimmten Gutscheinwerten splitten. Teilen Sie uns dazu einfach das Gutschein-Passwort und die gewünschten Gutscheinwerte* telefonisch oder per Kontaktformular oder E-Mail mit. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags (Mo-Fr) zwischen 9 - 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Beispiel: Ein EUR 150 Gutschein könnte in 2x EUR 50, 1x EUR 30 und 1x EUR 20 aufgeteilt werden.
*Folgende Splitting-Werte sind möglich: EUR 20, EUR 30, EUR 50, EUR 75, EUR 100

Sofern Ihnen ein Restaurantgutschein mit Einlösecode (Gutschein-Nummer und PIN-Code) vorliegt, kann dieser nicht getauscht oder gesplittet werden. Der Gutschein wurde direkt im Restaurant oder über dessen Website bestellt und gekauft. Es gelten die Konditionen des jeweiligen Restaurants, wo entschieden wird, wie gelegentliche Restwerte verrechnet werden. In der Regel wird aber ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt oder es werden kleinere Restbeträge ausgezahlt. Wie ein Gastronom im Einzelfall entscheidet hängt u.a. von der Höhe des Restwertes ab. Er ist aber gesetzlich nicht zu Barauszahlungen verpflichtet!

Restaurants und Yovite.com

Mein Lieblingsrestaurant steht bei Yovite.com leider nicht zur Auswahl.

Damit unser Angebot genauso schnell wachsen kann wie Ihre Erwartungen an Yovite.com brauchen wir Ihre Erfahrung und Meinung. Wir möchten gern von Ihnen wissen, welches Ihrer Lieblingsrestaurants keinesfalls in unserem Menü fehlen sollte. Sie können Ihr Wunschrestaurant gegebenenfalls selber direkt ansprechen und Yovite.com empfehlen oder auf folgender Seite einfach Ihr Wunschrestaurant eintragen - wir werden dann dafür sorgen, dass es so bald wie möglich zu Ihrer Auswahl steht. Klicken Sie hier.

Wie kann ich mehr über Yovite.com in Erfahrung bringen?

Sie haben weitere Fragen zu unseren Gutscheinen oder zu Yovite.com? Am Besten Sie wenden sich direkt an uns. Setzen Sie sich gerne Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr direkt mit uns telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail in Verbindung.

Einen generellen Überblick finden Sie auch hier

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Keine passende Lösung oder Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns gerne per Kontaktformular oder E-Mail unter Angabe des Gutschein-Passwortes oder einer Bestellnummer. Wir beantworten Ihre Fragen Montags bis Freitags
zwischen 9 - 18 Uhr.