Hilfe & Fragen:

Bitte wählen Sie eines der folgenden Hilfe-Themen:

Gutschein nicht angekommen

Gutschein per E-Mail nicht angekommen
  1. Prüfen Sie bitte den Ordner für Werbung, Spam- bzw. Junk-Mails der angegebenen E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail gerade bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Google Mail, Yahoo etc. in diesen Ordner aussortiert wird.
  2. Haben Sie die korrekte E-Mail-Adresse als Lieferanschrift eingetragen? Prüfen Sie die E-Mail-Adresse in der zugesendeten Bestellbestätigung auf die richtige Schreibweise.
  3. Es kann auch vorkommen, dass das betroffene E-Mail-Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Der PDF-Gutschein benötigt weniger als 1MB Speicherplatz. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.
  4. Bei einigen E-Mail-Konten kann es beim Eingang der ersten E-Mail eines neuen unbekannten Absenders zu Verzögerungen kommen. Durch diese Form der Spam-Bekämpfung („Greylisting“) kann sich der Empfang unserer E-Mails um bis zu 45 Minuten verzögern. Diese Sicherheitsmaßnahmen werden nicht von uns, sondern von Ihrem eigenen E-Mail-Provider durchgeführt.
  5. Normalerweise wird ein Gutschein per E-Mail innerhalb von wenigen Minuten ausgeliefert. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos. In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert. Hier finden Sie weitere Infos zur üblichen Lieferzeit bei Banküberweisung.

Hilfe: Ihr Gutschein ist dennoch nicht angekommen? Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Gutschein per Post nicht (pünktlich) erhalten
  1. Bitte überprüfen Sie die angegebene Anschrift in der Bestellbestätigung. Fehlt evtl. ein Firmenname oder ein c/o?
  2. Ist die angegebene Adresse korrekt, beachten Sie bitte unsere Infos zur üblichen Lieferzeit. Falls diese bereits überschritten ist, ist die Sendung vermutlich auf dem Postweg verloren gegangen.

Hilfe: Wenn Sie es wünschen, werden wir den Gutschein selbstverständlich erneut per Post versenden. Zusätzlich können wir den Gutschein jederzeit kostenfrei per E-Mail verschicken. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Bestellung, Versand und Lieferung

Kann ich mir den Gutschein selber zusenden?

Selbstverständlich können Sie sich den Gutschein selber zuschicken. Der Gutschein selber ist auf keinen Namen ausgestellt. Tragen Sie einfach Ihre eigene Adresse bei den Empfänger- / Lieferdaten ein. Sie können den Gutschein dann persönlich überreichen oder per E-Mail weiterleiten.

Infos zur üblichen Lieferzeit:
Wann erfolgt der Versand? Wann wird der Gutschein zugestellt?*
E-Mail, Fax, SMS Post
Bestellung Mo-Fr vor 16 Uhr:
Versand am selben Tag
 
Bestellung Mo-Fr nach 16 Uhr und
Bestellung Sa-So:
Versand am nächsten
Werktag (Mo-Fr)
Kreditkarte**
SOFORT Überweisung
PayPal
Innerhalb von wenigen Minuten
(E-Mail bei PayPal nicht möglich)
Zustellung in Deutschland:
1 Werktag (Mo-Sa / max. 2) nach Bestellung

Zustellung in Österreich:
2 Werktage (Mo-Sa / max. 4) nach Bestellung
Zustellung in Deutschland:
2 Werktage (Mo-Sa / max. 3) nach Bestellung

Zustellung in Österreich:
3 Werktage (Mo-Sa / max. 5) nach Bestellung
Banküberweisung 1 Bankarbeitstag (Mo-Fr)
Versand nach Zahlungseingang
Zustellung in Deutschland:
2 Werktage (Mo-Sa / max. 3) nach Versand

Zustellung in Österreich:
3 Werktage (Mo-Sa / max. 5) nach Versand
Zustellung in Deutschland:
3 Werktage (Mo-Sa / max. 4) nach Versand

Zustellung in Österreich:
4 Werktage (Mo-Sa / max. 6) nach Versand

* Diese Angaben dienen Ihrer Orientierung. Bei Postversand und Zahlung per Banküberweisung kann es zu Abweichungen kommen, die von der Deutschen Post AG bzw. der beauftragten Bank abhängen. Das gilt insbesondere für Überweisungen per Online-Banking außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, auch wenn diese sofort als Abbuchung auf Ihrem Konto angezeigt werden. Zahlungen, die kurz vor oder nach 18 Uhr vorgenommen werden, erscheinen nicht selten am übernächsten Bankarbeitstag (Mo-Fr) als Gutschrift auf dem Empfängerkonto, eine Überweisung am Samstag oder Sonntag oftmals erst am folgenden Dienstag.

** Normalerweise erfolgt der Versand per E-Mail, Fax und SMS sofort. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos. In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag versendet.

Ich habe keine Bestellbestätigung / Rechnung erhalten

Die Bestellbestätigung / Rechnung wird direkt nach erfolgreicher Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

  1. Prüfen Sie bitte den Ordner für Werbung, Spam- bzw. Junk-Mails der angegebenen E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail gerade bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Google Mail, Yahoo etc. in diesen Ordner aussortiert wird.
  2. Haben Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei den Rechnungsdaten eingetragen?
  3. Es kann auch vorkommen, dass das betroffene E-Mail-Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Der PDF-Gutschein benötigt weniger als 1MB Speicherplatz. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.
  4. Bei einigen E-Mail-Konten kann es beim Eingang der ersten E-Mail eines neuen unbekannten Absenders zu Verzögerungen kommen. Durch diese Form der Spam-Bekämpfung („Greylisting“) kann sich der Empfang unserer E-Mails um bis zu 45 Minuten verzögern. Diese Sicherheitsmaßnahmen werden nicht von uns, sondern von Ihrem eigenen E-Mail-Provider durchgeführt.
  5. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos. In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert.

Hilfe: Sollten Sie dennoch keine Bestätigung erhalten haben, dann führen Sie die Bestellung bitte erneut durch. Vermutlich wurde der Bestellvorgang abgebrochen. Kommt es dabei dennoch zu einer Doppelbestellung, stornieren wir selbstverständlich eine der beiden Bestellungen. Bitte nennen Sie uns den Bestellzeitpunkt, den Namen des Bestellers und die Art des Restaurant-Gutscheins. Wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Ist der Gutschein auf einen Namen ausgestellt? Ist der Gutschein übertragbar?

Auf dem Gutschein erscheint kein Name. Sie können sich den Gutschein an die eigene Adresse senden lassen und ihn jederzeit weiterreichen bzw. verschenken. Er ist also jederzeit und ohne weiteres übertragbar.

Mir ist ein Fehler bei der Lieferadresse unterlaufen. Kann ich die Adresse noch ändern?

Selbstverständlich! Teilen Sie uns bitte schnellstmöglich die korrekte Lieferanschrift mit. Sollte der Gutscheinversand bereits postalisch erfolgt sein, dann können wir den Gutschein jederzeit z.B. per E-Mail versenden. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Ist die Auslieferung zu einem bestimmten Termin möglich? Wie pünktlich erfolgt der Versand?

Ja, Sie können den gewünschten Empfangszeitpunkt im Bestellprozess bestimmen. Hier finden Sie Infos zur üblichen Lieferzeit.

Tipp: Wenn Sie ganz sicher gehen wollen, dass der Gutschein pünktlich eintrifft, empfehlen wir, auch beim Postversand den kostenlosen E-Mail-Versand zusätzlich zu wählen. Möchten Sie, dass wir den Gutschein vorsichtshalber bereits zwei Werktage statt einen Werktag vor dem gewünschten Empfangszeitpunkt versenden, verlegen Sie den Empfangszeitpunkt bei der Eingabe um einen Tag vor.

Kann ich den gewünschten Empfangszeitpunkt bzw. das Lieferdatum nachträglich ändern?

Teilen Sie uns schnellstmöglich die gewünschte Änderung mit. Sofern der Gutschein noch nicht versendet wurde, können wir den Empfangszeitpunkt ändern. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Welche Versandmethoden stehen zur Verfügung? Wie wird der Gutschein geliefert?
  1. Per Post - im Schmuckumschlag mit Grußkarte (extra Porto & Verpackungskosten)
  2. Per E-Mail - als PDF-Gutschein zum Ausdrucken (kostenlos)
  3. Per Fax (geringe Faxgebühr)

Zusätzlich kann auch eine SMS (geringe SMS-Gebühr) mit den Gutscheindaten an den Beschenkten versendet werden.

TIPP: Wählen Sie den kostenlosen E-Mail-Versand zusätzlich zum Postversand und lassen sich den Gutschein zur Sicherheit auch an Ihre eigene E-Mail-Adresse senden. Den PDF-Gutschein können Sie nutzen, falls es, wie in Ausnahmefällen möglich, zu Verzögerungen beim Postversand kommt.

Ich möchte mehrere Gutscheine bestellen. Wie funktioniert das?

Zum aktuellen Zeitpunkt müssen Sie eine weitere Bestellung ausführen. Wenn Sie sich dazu ein Kundenkonto anlegen, können weitere Bestellungen ohne erneute Eingabe der Kundendaten durchgeführt werden.

Kommt es daher bei mehreren Bestellungen an eine Lieferanschrift zur Mehrfachberechnung der Versandgebühren, werden wir diese selbstverständlich korrigieren. Sie erhalten umgehend eine Gutschrift / Rücküberweisung. Nennen Sie uns die entsprechenden Bestellnummern und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Muss ich mich registrieren, um einen Gutschein zu kaufen?

Nein, eine Anmeldung mit einem Kundenkonto (mit Benutzernamen und Passwort) ist NICHT zwingend notwendig, wird aber optional angeboten und bietet verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen, die schnellere Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen.

Fragen zur Bezahlung

Wie bezahle ich den Gutschein? Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können bezahlen mit:

  • SOFORT Überweisung
    (TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN- / TAN-Eingabe)
  • Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)
  • Banküberweisung (Vorkasse)
  • PayPal
  • Guthaben

TIPP: Beachten Sie, dass Sie für einen kurzfristigen Versand des Gutscheins eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen: SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder PayPal.

Wann kommt der Gutschein an, wenn ich die Rechnung noch heute per Banküberweisung zahle?

Hier finden Sie Infos zur üblichen Lieferzeit bei Banküberweisung.

Sie haben keine Zeit und benötigen den Gutschein dringend?

In Ausnahmefällen können wir den Gutschein auch vor dem Feststellen des Zahlungseingangs versenden. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Ich habe den Rechnungsbetrag sofort überwiesen, aber noch keine Versandbestätigung erhalten.
  1. Bitte beachten Sie folgende Infos zur üblichen Versand- und Lieferzeit bei Banküberweisungen.
  2. Prüfen Sie bitte den Ordner für Werbung, Spam- bzw. Junk-Mails der angegebenen E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail gerade bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Google Mail, Yahoo etc. in diesen Ordner aussortiert wird.
  3. Haben Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei den Rechnungsdaten eingetragen?
  4. Es kann auch vorkommen, dass das betroffene E-Mail-Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Der PDF-Gutschein benötigt weniger als 1MB Speicherplatz. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.

Hilfe: Sie können die genannten Punkte ausschließen und haben dennoch keine Versandbestätigung erhalten? Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Der Bezahlvorgang wird ständig abgebrochen. Wird mein Konto bzw. meine Kreditkarte trotzdem belastet?

In Ausnahmefällen kann es zum Abbruch des Bezahlvorganges kommen. Die sichere technische Abwicklung für Ihre Zahlung wird durch unsere Zahlungsdienstleister (PayPal, SOFORT Überweisung, SaferPay) durchgeführt. Aufgrund von Sicherheitsregularien haben wir keinen Einblick in den technischen Ablauf des Bezahlprozesses.

Solange Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, liegt uns auch keine Bestellung vor und Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte wird NICHT belastet.

Sollte es aus unerklärlichen Gründen dennoch zu einer Belastung kommen, erhalten Sie selbstverständlich umgehend die entsprechende Gutschrift bzw. eine Rücküberweisung.

Bitte bestellen Sie einfach den gewünschten Gutschein erneut. Die erfolgreiche Durchführung einer Bestellung wird Ihnen am Ende auch immer angezeigt und Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte es dabei wieder zu Problemen bei der gewählten Zahlungsmethode kommen, nutzen Sie bitte eine der anderen Zahlungsmethoden.

Sollte der Bezahlvorgang weiterhin erfolglos sein, dann versuchen Sie bitte, die Bestellung mit einem anderen Webbrowser / Programm oder sogar von einem anderen Gerät (PC, Laptop oder Tablet) durchzuführen.

Wieso werde ich bei Kreditkartenzahlung nach einem Passwort oder SecureCode gefragt?

Die Abfrage erfolgt immer durch Ihre kartenausgebende Bank. Dabei handelt es sich nicht um ein Kundenkonto bei uns, sondern um die Abfrage ihres persönlichen Kreditkarten-Passwortes oder um die Anmeldung zum 3D Secure-Verfahren (Mastercard SecureCode, Verified by Visa), welches dazu dient, Kreditkartenzahlungen im Internet so sicher wie möglich zu machen. Sofern Sie sich noch nicht zu dem Verfahren angemeldet haben, werden Sie von Ihrer kreditkartenausgebenden Bank zur Anmeldung aufgefordert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Abfrage nicht in unseren Händen liegt, sondern zu Ihrem eigenen Schutz bei Online-Bestellungen erfolgt.

Bei der Banküberweisung habe ich versehentlich eine fehlerhafte bzw. keine Bestell- oder Rechnungsnummer angegeben. Können Sie die Zahlung trotzdem zuordnen?

Bitte nutzen Sie einfach unser Kontaktformular, nennen Sie uns Ihre korrekte Bestell- oder Rechnungsnummer und wir werden Ihre Zahlung sicher zuordnen können: Kontakt

Fragen zur Rechnung und Kosten

Bekomme ich eine Rechnung zugesendet?

Selbstverständlich. Die Rechnung wird direkt nach erfolgreicher Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Ich habe keine Rechnung / Bestellbestätigung erhalten

Die Bestellbestätigung / Rechnung wird direkt nach erfolgreicher Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

  1. Prüfen Sie bitte den Ordner für Werbung, Spam- bzw. Junk-Mails der angegebenen E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass eine E-Mail gerade bei kostenlosen Providern wie GMX, Web.de, Google Mail, Yahoo etc. in diesen Ordner aussortiert wird.
  2. Haben Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei den Rechnungsdaten eingetragen?
  3. Es kann auch vorkommen, dass das betroffene E-Mail-Fach über nicht (mehr) ausreichenden Speicherplatz verfügt. Prüfen Sie den Speicher und löschen Sie gegebenenfalls alte E-Mails oder größere Anhänge.
  4. Bei einigen E-Mail-Konten kann es beim Eingang der ersten E-Mail eines neuen unbekannten Absenders zu Verzögerungen kommen. Durch diese Form der Spam-Bekämpfung („Greylisting“) kann sich der Empfang unserer E-Mails um bis zu 45 Minuten verzögern. Diese Sicherheitsmaßnahmen werden nicht von uns, sondern von Ihrem eigenen E-Mail-Provider durchgeführt.
  5. Bei Kreditkartenzahlungen kann es in Ausnahmefällen durch zusätzliche Prüfungen zu Verzögerungen kommen. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres eigenen Kreditkartenkontos. In der Regel wird der Gutschein in solchen Fällen aber noch am gleichen Tag ausgeliefert.

Hilfe: Sollten Sie dennoch keine Rechnung / Bestätigung erhalten haben, dann führen Sie die Bestellung bitte erneut durch. Vermutlich wurde der Bestellvorgang abgebrochen. Kommt es dabei zu einer Doppelbestellung, stornieren wir selbstverständlich eine der beiden Bestellungen. Bitte nennen Sie uns den Bestellzeitpunkt, den Namen des Bestellers und die Art des Restaurant-Gutscheins. Wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Ich möchte die Rechnungsadresse nachträglich ändern

Kein Problem. Teilen Sie uns einfach die geänderte Anschrift mit. Die neue Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail zugesendet. Wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Können Sie mir die Rechnung bitte erneut zusenden?

Kein Problem. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Ich habe eine Zahlungserinnerung bekommen. Warum?
  1. Weil Sie einen Restaurant-Gutschein bestellt und noch nicht bezahlt haben und / oder weil wir noch keinen Zahlungseingang feststellen konnten.

    oder

  2. Weil Sie eventuell nur eine Bestellung vornehmen wollten, aber versehentlich zwei oder mehrere Bestellungen ausgelöst haben, und nur die eine bezahlt haben. In diesem Fall teilen Sie uns bitte die zu stornierende(n) Bestellung(en) unter Angabe der Bestellnummer mit, welche Sie in der Zahlungserinnerung finden.

Genereller Hinweis: Gutscheine werden erst nach Zahlungseingang an die angegebene Lieferanschrift versendet.

Hilfe: Sie haben trotzdem noch Fragen? Nennen Sie uns Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Welche Kosten fallen bei der Bestellung eines Gutscheins an?

Versandkosten:

Es werden geringe Gebühren für den zusätzlichen Versand per Fax oder SMS bzw. den postalischen Versand von Grußkarten berechnet (verschiedene Themen und Motive, im Schmuckumschlag inklusive Grußbotschaft). Der Versand eines Gutscheins per E-Mail ist kostenlos.

Versandart Kosten
E-MAIL kostenlos
FAX EUR 0,35
Grußkarte per Brief-Post EUR 3,90

Der Versand einer SMS kostet EUR 0,15 und ist nur in Kombination mit mindestens einer der anderen Versandarten möglich. Die Versandarten können miteinander kombiniert werden. Die entsprechenden Kosten werden dann addiert. Alle Preise enthalten die gesetzliche MwSt.

Servicegebühr:

Abhängig vom Gutscheinwert wird ein geringe Servicegebühr von 0,99 € bis 3,99 € berechnet.

Der Service beinhaltet:

  • die bequeme Bestellung von zu Hause - jederzeit und 24 Stunden am Tag: Wir ersparen Ihnen lästige und zeitaufwändige Wege oder Telefonate
  • keine langen Wartezeiten: Ihr Gutschein wird per E-Mail, SMS oder Fax sofort oder per Post noch am selben Tag versendet
  • bzw. pünktlich zum gewünschten Termin (Kalenderfunktion)
  • die bequeme Bezahlung per Kreditkarte, Banküberweisung, SOFORT Überweisung, PayPal oder Guthaben
  • den kostenlosen Versand per E-Mail zum Selberausdrucken

Stornierung oder Gutschein-Umtausch

Kann ich eine Bestellung stornieren / widerrufen?

Sofern der Gutschein noch nicht genutzt und eingelöst wurde, haben Sie das Recht, die Bestellung binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nutzen Sie dazu unser Widerrufsformular unter Kontakt

Ich habe versehentlich mehrere Bestellungen ausgelöst und möchte dies korrigieren.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter Angabe der entsprechenden zu stornierenden Bestellnummer. Sie erhalten dann eine Stornierungs-Bestätigung von uns. Wir helfen Ihnen gerne: Kontakt

Was ist, wenn das Restaurant vor Einlösung des Gutscheins geschlossen wird?

Kommt es vor der Einlösung im Restaurant zu Änderungen (z.B. Betreiberwechsel, Schließung, Insolvenz) auf Seiten des Restaurants, übernimmt Yovite.com keine Gewähr. Das Restaurant bleibt Leistungsschuldner. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall direkt an das Restaurant.

Weitere allgemeine Fragen (Gültigkeit etc.)

Wie lange ist der Gutschein gültig?

Generell gilt die gesetzliche Gültigkeit von 3 Jahren ab Ende des Kaufjahres (31. Dezember). Bitte beachten Sie besondere Regelungen des Restaurants.

Es gibt keine Einschränkungen beim Einlösen des Gutscheins im Restaurant?!
Genau. Es handelt sich um reine Wert-Gutscheine, die damit
  • an jedem Tag zu jeder Zeit im Restaurant*
  • und für alle gastronomischen Leistungen (à la carte) einlösbar*
  • sowie mindestens 3 Jahre gültig sind.

* Dies gilt während der Öffnungszeiten des Restaurants und sofern ein freier Tisch zur Verfügung steht. Wir empfehlen daher eine Tischreservierung. Wurde der Gutschein für bestimmte Veranstaltungen bzw. Aktionen ausgestellt, beachten Sie bitte die Hinweise des Restaurants.

Muss ich mich registrieren, um einen Gutschein zu kaufen?

Nein, eine Anmeldung mit einem Kundenkonto (mit Benutzernamen und Passwort) ist NICHT zwingend notwendig, wird aber optional angeboten und bietet verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen, die schnellere Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen.

Bei der Bestellung eines Gutscheins sind wir verpflichtet, eine ordentliche Rechnung zu erstellen und die dafür benötigten Käufer-Daten abzufragen.

Erfahre ich, ob der Beschenkte den Gutschein eingelöst hat?

Ganz bestimmt im Gespräch mit dem Beschenkten. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir darüber aber keine Auskunft geben.

Welche Aufgabe hat Yovite.com?

Als Gutscheinpartner stellt Yovite.com dem Restaurant ein Gutscheinsystem mit einem eigenen Gutscheinshop für die Restaurant-Website zur Verfügung. Dabei übernimmt Yovite.com die komplette Auftragsabwicklung für das Restaurant - von der Bestellannahme über das Bezahlungsmanagement bis zum Versand des Gutscheins und der Beantwortung aller Kundenanfragen.

Vertragspartner und Leistungsschuldner bei einer Gutscheinbestellung ist das Restaurant.

Wie funktioniert die Einlösung?

Wie löse ich meinen Gutschein im Restaurant ein?

Bei Ihrem Restaurantbesuch legen Sie Ihren Gutschein mit Gutschein-Nummer und PIN-Code einfach dem Personal vor.

Tipp: Reservieren Sie rechtzeitig vor Ihrem Restaurantbesuch einen Tisch.

Es gibt keine Einschränkungen beim Einlösen des Gutscheins im Restaurant?!

Genau. Es handelt sich um reine Wert-Gutscheine, die damit

  • an jedem Tag zu jeder Zeit im Restaurant*
  • und für alle gastronomischen Leistungen (à la carte) einlösbar*
  • sowie mindestens 3 Jahre gültig sind.

* Dies gilt während der Öffnungszeiten des Restaurants und sofern ein freier Tisch zur Verfügung steht. Wir empfehlen daher eine Tischreservierung. Wurde der Gutschein für bestimmte Veranstaltungen bzw. Aktionen ausgestellt, beachten Sie bitte die Hinweise des Restaurants.

Ich habe meinen Gutschein verloren

Bei Verlust kann leider kein neuer Gutschein ausgestellt werden. Die Gutscheine sind nicht personalisiert, also auf keinen Namen ausgestellt und sind daher wie Bargeld zu behandeln.

Kann ich meinen Gutschein in Teilbeträge splitten?

Es ist seitens Yovite.com nicht möglich, Ihren Gutschein in kleinere Werte aufzuteilen. Es gelten die Konditionen des Restaurants: Bitte informieren Sie sich im Restaurant, wie hier mit etwaigen Restwerten verfahren wird. In der Regel wird aber ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt. Zu Barauszahlungen ist man im Restaurant gesetzlich nicht verpflichtet.

Was ist, wenn das Restaurant vor Einlösung des Gutscheins geschlossen wird?

Kommt es vor der Einlösung im Restaurant zu Änderungen (z.B. Betreiberwechsel, Schließung, Insolvenz) auf Seiten des Restaurants, übernimmt Yovite.com keine Gewähr. Das Restaurant bleibt Leistungsschuldner. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall direkt an das Restaurant.

Gültigkeit der Gutscheine

Wie lange ist der Gutschein gültig?

Generell gilt die gesetzliche Gültigkeit von 3 Jahren ab Ende des Kaufjahres (31. Dezember). Bitte beachten Sie besondere Regelungen des Restaurants.

Einschränkungen und Übertragbarkeit

Ist der Gutschein auf einen Namen ausgestellt? Ist der Gutschein übertragbar?

Auf dem Gutschein erscheint kein Name. Sie können sich den Gutschein an die eigene Adresse senden lassen und ihn jederzeit weiterreichen bzw. verschenken. Er ist also jederzeit und ohne weiteres übertragbar.

Es gibt keine Einschränkungen beim Einlösen des Gutscheins im Restaurant?!
Genau. Es handelt sich um reine Wert-Gutscheine, die damit
  • an jedem Tag zu jeder Zeit im Restaurant*
  • und für alle gastronomischen Leistungen (à la carte) einlösbar*
  • sowie mindestens 3 Jahre gültig sind.

* Dies gilt während der Öffnungszeiten des Restaurants und sofern ein freier Tisch zur Verfügung steht. Wir empfehlen daher eine Tischreservierung. Wurde der Gutschein für bestimmte Veranstaltungen bzw. Aktionen ausgestellt, beachten Sie bitte die Hinweise des Restaurants.

Optionale Registrierung und persönliche Daten

Muss ich mich registrieren, um einen Gutschein zu kaufen?

Nein, eine Anmeldung mit einem Kundenkonto (mit Benutzernamen und Passwort) ist NICHT zwingend notwendig, wird aber optional angeboten und bietet verschiedene Vorteile wie z.B. die Übersicht über vorherige Bestellungen, die schnellere Abwicklung bei einer Neu-Bestellung oder Mehrfachbestellungen.

Bei der Bestellung eines Gutscheins sind wir verpflichtet, eine ordentliche Rechnung zu erstellen und die dafür benötigten Käufer-Daten abzufragen.

Welche Vorteile bringt die Registrierung eines Benutzerkontos?

Eine Registrierung (mit Benutzernamen und Passwort) ist optional und hat verschiedene Vorteile:

Ihre Vorteile mit einem Kundenkonto:

  • Bestellstatus ansehen
  • schnellere Neubestellung (erneute Eingabe der Kundendaten entfällt)
  • vorherige Bestellungen ansehen
  • Zugriff auf alle Rechnungen
  • Adressbuch für Empfänger
Was passiert mit meinen Daten?

Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig. Selbstverständlich unterliegt Ihre Privat- und Persönlichkeitssphäre bei uns besonderem Schutz. Die gesetzeskonforme Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten gilt uns als wichtige Maxime - damit Sie sich beim Besuch unserer Seiten sicher fühlen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Versand an eigene oder Empfänger-Adresse

Kann ich den Gutschein an meine eigene Adresse senden lassen?

Gern können Sie sich den Gutschein an Ihre Adresse schicken lassen. Auf dem Gutschein erscheint kein Name. Tragen Sie einfach Ihre eigene Adresse bei den Empfänger- / Lieferdaten ein. Sie können den Gutschein dann persönlich überreichen oder per E-Mail weiterleiten.

Empfehlung:

Sie können den Gutschein zum Beispiel per Post direkt an den Empfänger senden lassen und wählen zusätzlich und zur Sicherheit (falls sich der Postversand aus irgendeinem Grund verzögern sollte) den kostenlosen E-Mail-Versand an Ihre eigene E-Mail-Adresse.

Restbeträge und Gutschein-Splitting

Gibt es einen Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwertes bzw. Restwertes im Restaurant?

Nein, generell gilt die gesetzliche Regelung. Demnach ist ein Gutschein nur gegen eine Ware oder Dienstleistung eintauschbar und berechtigt nicht zu einer Barauszahlung oder einem Tausch gegen Bargeld.

Es gelten die Konditionen des Restaurants, wo entschieden wird, wie etwaige Restwerte verrechnet werden. In der Regel wird ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt oder es werden kleinere Restbeträge ausgezahlt. Wie im Einzelfall entschieden wird, hängt u.a. von der Höhe des Restwertes ab. Eine gesetzliche Verpflichtung zu Barauszahlungen gibt es nicht.

Welche Aufgabe hat Yovite.com?

Als Gutscheinpartner stellt Yovite.com dem Restaurant ein Gutscheinsystem mit einem eigenen Gutscheinshop für die Restaurant-Website zur Verfügung. Dabei übernimmt Yovite.com die komplette Auftragsabwicklung für das Restaurant - von der Bestellannahme über das Bezahlungsmanagement bis zum Versand des Gutscheins und der Beantwortung aller Kundenanfragen.

Vertragspartner und Leistungsschuldner bei einer Gutscheinbestellung ist das Restaurant.

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